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滨海港镇:“三法”做好信访工作
作者:宋付祥  文章来源:滨海日报  点击数:1121  更新时间:2018/9/25 8:33:50
  今年来,滨海港镇努力探索“三法”,全力做好信访工作,成效明显。
  换位思考法。该镇不简单化地把群众的诉求定义为“无理取闹”,而是站在群众的角度进行换位思考。某村全家四口人已享受低保,仍经常拨打“12345热线”索要补贴。经过换位思考,工作人员认识到该户的行为是内心深处无助的表现,应对其多一份包容。在实施集中居住工程时,一些群众对康居工程政策理解不够,工作人员对照政策给予满意答复,获得群众的理解和支持。
  分类处理法。合情合理的要求尽快解决,合情不合理的问题酌情解决。在实施土地二轮承包工作中发现,一些农户当年为不缴两上交,自愿放弃土地,甚至迁出村组到城里定居,如今又回村要求土地确权。经办人员对照政策作出解释。某村民家中水龙头滴水,拨打“12345热线”要求维修,在行政成本不高的情况下,考虑其是高龄老人,镇政府让维护人员帮助维修到位。对既不合情又不合理的,耐心做好思想工作。
  举例“翻译”法。不能简单机械地向群众宣读法律条文和政策原文,提倡学会“当翻译”、举例子,帮助群众吃透理解法律等相关政策。该镇在推进城乡一体化供水过程中,个别农户认为,铺设水管政府需支付拆迁费,工作人员没有简单地向群众空谈《物权法》中的相关条款,而是把法律条文译成“大白话”,让群众理解认可,积极支持城乡供水一体化的施工。在户户通电、通网络电视等工程中,工作人员逐条逐句将政策条款译成大白话,使群众听后明白理解。
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